Sales Training · Interna izobraževanja

Kako pravilno tržiti PrimeCare365

Vse, kar moraš znati o paketu servisnih vavčerjev — za prepričljivo, pošteno in učinkovito prodajo.

01 · OSNOVE

Kaj je PrimeCare365?

PrimeCare365 je paket servisnih ugodnosti za obdobje 12 mesecev, ki kupcu zagotavlja predvidljivo, hitro in poceni vzdrževanje naprave.

Enotno doplačilo 29 €
Vsak servisni poseg po enaki ceni — brez presenečenj.
12
12 mesecev veljavnosti
Vavčerje uporabi kadar koli v letu — ni vezano na pokvarjeno napravo.
Servis v 3 dneh
Brez dodatnih postopkov in odobritev. Prinese — opravi — vrne.
★ Ključno sporočilo
PrimeCare365 NI garancija. Je paket vavčerjev, ki omogoča katerikoli servisni poseg — ne glede na razlog.
02 · VSEBINA PAKETA

Kaj vse je vključeno?

Paket pokrije najpogostejše servisne posege na napravi.

Servisni vavčerji za:

Menjava zaslona
Menjava baterije
Menjava ohišja
Menjava kamere
Menjava stekla kamere
Polnilni konektor
Čiščenje naprave
Diagnostika

Plus: razširjena servisna podpora

  • Prednostna diagnostika naprave
  • Servisni posegi za odpravo napak v delovanju (ki niso posledica zunanjih vplivov)
  • Vsak vavčer uporabljen enkrat — vrsta posega večkrat (skladno z razpoložljivimi vavčerji)
⚠ Pomembno za stranko
Pregled razpoložljivih vavčerjev je vedno viden v uporabnikovem profilu.
03 · KAKO PREDSTAVITI

Kako PrimeCare365 predstaviti stranki?

Ne kompliciraj. Govori v koristih, ne v opisih paketa.

Formula 3 koristi:

  • Predvidljivost stroška — vsak servis 29 €, brez ocen in presenečenj
  • Brez tveganja izgube — če telefon pade, je strošek znan
  • Hitrost — 3 dni, brez dodatnih postopkov in čakanja na odobritev
Priporočen pitch

„PrimeCare365 ti za 12 mesecev odpre vrata do vseh najpogostejših servisov — menjave zaslona, baterije, kamere — z enotnim doplačilom 29 €. Brez ocen, brez čakanja. Prineseš, doplačaš, dobiš nazaj v 3 dneh."

Trije scenariji, ki PRAVZAPRAV ZAPRO prodajo:

  • „Imam otroke / aktivno življenje" — pokaži, da en padec = strošek menjave zaslona, ki ga prihrani že v prvem posegu
  • „Bom imel telefon dlje časa" — preventivna menjava baterije po 12 mesecih = občutek novega telefona
  • „Ne maram kompliciranja" — fiksna cena, fiksen rok, fiksna pot — vse je rešeno vnaprej
04 · ODGOVORI NA UGOVORE

Najpogostejši ugovori in kako odgovoriti

Vsi ti ugovori so priložnost, ne ovira. Pripravi se vnaprej.

?„To je samo kot zavarovanje, ki ga ne bom rabil."
PrimeCare365 ni zavarovanje. Vavčer lahko uporabiš tudi, če naprava deluje normalno — npr. preventivna menjava baterije, čiščenje, diagnostika. Stroška ne vržeš stran.
?„Kaj če bom telefon namerno poškodoval, da pač izkoristim?"
Razlog uporabe vavčerja ni pomemben. Vavčer izkoristiš ne glede na razlog — z doplačilom 29 €. Tako se nihče ne počuti, da mora „dokazovati" napako.
?„Kaj če sem v tujini?"
PrimeCare365 koristiš ne glede na lokacijo. Napravo lahko pošlješ na servis tudi iz tujine — servisni center je v Sloveniji.
?„Kaj če servis pri vas ne morete izvesti?"
Ponudimo alternativno servisno rešitev ali nadomestno rešitev primerljive vrednosti v okviru razpoložljivih vavčerjev. Nihče ne ostane brez rešitve.
?„Koliko vavčerjev imam dejansko?"
Točen pregled je vedno viden v uporabniškem profilu. Tam stranka vidi koliko vavčerjev posamezne vrste je še na voljo.
05 · POSTOPEK UPORABE

Kako stranka uporabi vavčer?

4 koraki — brez dodatnih postopkov odobritve.

  • 1. Prinese ali pošlje napravo na servis
  • 2. Izbere ustrezen servisni poseg
  • 3. Uporabi razpoložljiv vavčer (pokaže številko vavčerja)
  • 4. Doplača 29 € — to vključuje izvedbo posega, delo in rezervne dele
📧 Kako stranka dobi vavčer
Po nakupu paketa stranka prejme na svoj email vavčer s številko. To številko pokaže ob prinosu naprave ali jo priloži ob pošiljanju po pošti. Na podlagi te številke mi uveljavljamo PrimeCare365.
⚡ Hitrost
Večina servisov v 3 delovnih dneh. Čas izvedbe je odvisen od vrste posega in razpoložljivosti rezervnih delov.
🔥 Najbolj zagrete stranke
06 · PRODAJA SERVISNIM STRANKAM

Kako ponuditi PrimeCare365 stranki, ki je pravkar opravila servis

To so najbolj zagrete stranke za nakup vavčerjev. Pravkar so plačale servis — strošek, bolečino in nepredvidljivost imajo še sveže v glavi. Zdaj je trenutek.

★ Zakaj ravno zdaj?
Stranka je pravkar doživela natanko tisto situacijo, ki jo PrimeCare365 reši: nepredvidena okvara, čakanje, plačilo po ocenitvi. Empatija je realna, vrednost je očitna.

5-stopenjski pristop pri pultu

  • 1. Validacija — najprej priznaj, kar se je zgodilo: „Vem, da to ni bil planiran strošek..."
  • 2. Konkretna primerjava — uporabi njihov zadnji znesek: „Tale servis ste danes plačali X €. S PrimeCare365 bi bil 29 €."
  • 3. Pokaži, kaj se lahko zgodi spet — „Telefon je še vedno občutljiv. Naslednji padec, naslednja baterija..."
  • 4. Predstavi paket kot mirno glavo — ne kot „še en strošek", ampak kot „konec presenečenj za 12 mesecev"
  • 5. Olajšaj odločitev — „Lahko ga dodamo kar zdaj k današnjemu računu, vavčer dobite na email v 2 minutah."
Pitch po opravljenem servisu — različica A (menjava zaslona)

„Razumem, da to ni bil prijeten strošek. Pravkar ste plačali za en zaslon — s PrimeCare365 bi enak servis stal 29 €, in to za naslednjih 12 mesecev. Če se telefon enkrat še izmuzne iz rok, ali če bo baterija čez nekaj mesecev začela slabeti, je strošek vnaprej znan. Lahko ga dodamo kar zdaj."

Pitch po opravljenem servisu — različica B (baterija / drobnejši poseg)

„Ker ste danes že tukaj — pogosto kupci po prvem servisu vzamejo paket PrimeCare365. Z njim je vsak naslednji servis v naslednjih 12 mesecih za 29 €. Pokriva zaslon, baterijo, kamero, ohišje... Tako da če se kaj zgodi, ne razmišljate več o ceni, samo prinesete telefon."

⚠ Pri servisnih strankah POSEBEJ pazi
  • ✕Ne pritiskaj — stranka je morda že frustrirana zaradi okvare
  • ✕Ne reci „to bi vam to preprečilo" — paket ne preprečuje okvar, samo zniža strošek
  • ✕Ne primerjaj z garancijo — to je drug produkt
  • ✕Ne ponavljaj pitch-a, če stranka reče „ne hvala" — povej, da ima informacijo, in pusti
07 · NAJPOGOSTEJŠE NAPAKE

Kaj NE govoriti pri prodaji

Te napake ubijajo zaupanje in delajo težave kasneje.

⚠ Nikoli ne reci:
  • ✕„To je kot garancija" — ni garancija, je paket vavčerjev
  • ✕„Pokrije vse" — pokrije navedene posege, ne vsega
  • ✕„Brezplačni servis" — servis NI brezplačen, doplačilo je 29 €
  • ✕„Servis takoj" — rok je 3 delovni dni, ne „takoj"
  • ✕Obljube, ki niso v opisu paketa (npr. nadomestna naprava, ki ni del PrimeCare365)

✓ Vedno povej:

  • Točen znesek doplačila: 29 €
  • Veljavnost: 12 mesecev od nakupa
  • Servis: 3 delovni dnevi (večinoma)
  • Pregled vavčerjev: v uporabniškem profilu
  • Razlog uporabe vavčerja: ni pomemben