Sales Training · Interna izobraževanja

Kako pravilno tržiti PrimeCare365

Vse, kar moraš znati o paketu servisnih vavčerjev — za prepričljivo, pošteno in učinkovito prodajo.

01 · OSNOVE

Kaj je PrimeCare365?

PrimeCare365 je paket servisnih ugodnosti za obdobje 12 mesecev, ki kupcu zagotavlja predvidljivo, hitro in poceni vzdrževanje naprave.

€
Enotno doplačilo 29 €
Vsak servisni poseg po enaki ceni — brez presenečenj.
12
12 mesecev veljavnosti
Vavčerje uporabi kadar koli v letu — ni vezano na pokvarjeno napravo.
⚡
Servis v 3 dneh
Brez dodatnih postopkov in odobritev. Prinese — opravi — vrne.
★ Ključno sporočilo
PrimeCare365 NI garancija. Je paket vavčerjev, ki omogoča katerikoli servisni poseg — ne glede na razlog.
02 · VSEBINA PAKETA

Kaj vse je vključeno?

Paket pokrije najpogostejše servisne posege na napravi.

Servisni vavčerji za:

📱 Menjava zaslona
🔋 Menjava baterije
🛡️ Menjava ohišja
📷 Menjava kamere
🔍 Menjava stekla kamere
🔌 Polnilni konektor
🧼 Čiščenje naprave
⚙️ Diagnostika

Plus: razširjena servisna podpora

  • Prednostna diagnostika naprave
  • Servisni posegi za odpravo napak v delovanju (ki niso posledica zunanjih vplivov)
  • Vsak vavčer uporabljen enkrat — vrsta posega večkrat (skladno z razpoložljivimi vavčerji)
⚠ Pomembno za stranko
Pregled razpoložljivih vavčerjev je vedno viden v uporabnikovem profilu.
03 · KAKO PREDSTAVITI

Kako PrimeCare365 predstaviti stranki?

Ne kompliciraj. Govori v koristih, ne v opisih paketa.

Formula 3 koristi:

  • Predvidljivost stroška — vsak servis 29 €, brez ocen in presenečenj
  • Brez tveganja izgube — če telefon pade, je strošek znan
  • Hitrost — 3 dni, brez dodatnih postopkov in čakanja na odobritev
Priporočen pitch
PrimeCare365 ti za 12 mesecev odpre vrata do vseh najpogostejših servisov — menjave zaslona, baterije, kamere — z enotnim doplačilom 29 €. Brez ocen, brez čakanja. Prineseš, doplačaš, dobiš nazaj v 3 dneh.

Trije scenariji, ki PRAVZAPRAV ZAPRO prodajo:

  • "Imam otroke / aktivno življenje" — pokaži, da en padec = strošek menjave zaslona, ki ga prihrani že v prvem posegu
  • "Bom imel telefon dlje časa" — preventivna menjava baterije po 12 mesecih = občutek novega telefona
  • "Ne maram kompliciranja" — fiksna cena, fiksen rok, fiksna pot — vse je rešeno vnaprej
04 · ODGOVORI NA UGOVORE

Najpogostejši ugovori in kako odgovoriti

Vsi ti ugovori so priložnost, ne ovira. Pripravi se vnaprej.

"To je samo kot zavarovanje, ki ga ne bom rabil."
PrimeCare365 ni zavarovanje. Vavčer lahko uporabiš tudi, če naprava deluje normalno — npr. preventivna menjava baterije, čiščenje, diagnostika. Stroška ne vržeš stran.
"Kaj če bom telefon namerno poškodoval, da pač izkoristim?"
Razlog uporabe vavčerja ni pomemben. Vavčer izkoristiš ne glede na razlog — z doplačilom 29 €. Tako se nihče ne počuti, da mora "dokazovati" napako.
"Kaj če sem v tujini?"
PrimeCare365 koristiš ne glede na lokacijo. Napravo lahko pošlješ na servis tudi iz tujine — servisni center je v Sloveniji.
"Kaj če servis pri vas ne morete izvesti?"
Ponudimo alternativno servisno rešitev ali nadomestno rešitev primerljive vrednosti v okviru razpoložljivih vavčerjev. Nihče ne ostane brez rešitve.
"Koliko vavčerjev imam dejansko?"
Točen pregled je vedno viden v uporabniškem profilu. Tam stranka vidi koliko vavčerjev posamezne vrste je še na voljo.
05 · POSTOPEK UPORABE

Kako stranka uporabi vavčer?

4 koraki — brez dodatnih postopkov odobritve.

  • 1. Prinese ali pošlje napravo na servis
  • 2. Izbere ustrezen servisni poseg
  • 3. Uporabi razpoložljiv vavčer (pokaže številko vavčerja)
  • 4. Doplača 29 € — to vključuje izvedbo posega, delo in rezervne dele
📧 Kako stranka dobi vavčer
Po nakupu paketa stranka prejme na svoj email vavčer s številko. To številko pokaže ob prinosu naprave ali jo priloži ob pošiljanju po pošti. Na podlagi te številke mi uveljavljamo PrimeCare365.
⚡ Hitrost
Večina servisov v 3 delovnih dneh. Čas izvedbe je odvisen od vrste posega in razpoložljivosti rezervnih delov.
06 · NAJPOGOSTEJŠE NAPAKE

Kaj NE govoriti pri prodaji

Te napake ubijajo zaupanje in delajo težave kasneje.

⚠ Nikoli ne reci:
  • "To je kot garancija" — ni garancija, je paket vavčerjev
  • "Pokrije vse" — pokrije navedene posege, ne vsega
  • "Brezplačni servis" — servis NI brezplačen, doplačilo je 29 €
  • "Servis takoj" — rok je 3 delovni dni, ne "takoj"
  • Obljube, ki niso v opisu paketa (npr. nadomestna naprava, ki ni del PrimeCare365)

✓ Vedno povej:

  • Točen znesek doplačila: 29 €
  • Veljavnost: 12 mesecev od nakupa
  • Servis: 3 delovni dnevi (večinoma)
  • Pregled vavčerjev: v uporabniškem profilu
  • Razlog uporabe vavčerja: ni pomemben

⚡ PrimeCare365 — Cheat Sheet

Hitra referenca za pogovor s stranko. Vse ključno na enem mestu.

★ Številke, ki si jih moraš zapomniti
29 €
Doplačilo na poseg
12
Mesecev veljavnosti
3
Delovni dnevi servis
8
Vrst servisov
1 Kaj je PrimeCare365

30-sekundna razlaga

Paket servisnih vavčerjev za 12 mesecev. Vsak servisni poseg po enotni ceni 29 € — brez ocen, brez čakanja, brez postopkov odobritve.

2 3 ključne koristi
  • Predvidljivost stroška — vedno 29 €
  • Brez tveganja — če pade, veš ceno
  • Hitrost — 3 dni, brez postopkov
3 Kateri servisi so vključeni
  • Menjava zaslona
  • Menjava baterije
  • Menjava ohišja
  • Menjava kamere / stekla kamere
  • Polnilni konektor
  • Čiščenje + diagnostika
4 Kako stranka unovči
  • Prinese / pošlje napravo
  • Izbere servisni poseg
  • Uporabi razpoložljiv vavčer
  • Doplača 29 €
📧 Pomembno
Stranka dobi na email vavčer s številko. To številko pokaže ob prinosu ali pošlje skupaj z napravo — na podlagi nje uveljavljamo PrimeCare365.
Vprašanje stranke Hiter odgovor
Koliko stane vsak servis? 29 € doplačila (delo + rezervni del vključena)
Kako dolgo velja paket? 12 mesecev od nakupa
Kako hitro je servis opravljen? Večina v 3 delovnih dneh
Lahko uporabim, če telefon deluje normalno? Da. Tudi preventivno (npr. menjava baterije)
Ali je razlog posega pomemben? Ne. Vavčer unovči ne glede na razlog
Kolikokrat lahko uporabim? Vsak vavčer enkrat; vrsta posega večkrat (po številu vavčerjev)
Kje vidim koliko vavčerjev imam? V uporabniškem profilu
Velja tudi v tujini? Da. Napravo lahko pošlje na servis iz tujine
Kaj če servisa ni mogoče izvesti? Alternativna ali nadomestna rešitev primerljive vrednosti
! Hitri odgovori na ugovore
"To je samo zavarovanje, ki ga ne bom rabil."
Ni zavarovanje. Lahko unovčite tudi, če telefon deluje — preventivno čiščenje, baterija, diagnostika.
"Kaj če sem v tujini?"
Velja ne glede na lokacijo. Napravo lahko pošljete iz tujine.
"Kaj če pri vas servis ni izvedljiv?"
Ponudimo alternativno ali nadomestno rešitev primerljive vrednosti.
"Ali moram dokazati razlog za poseg?"
Ne. Razlog uporabe vavčerja ni pomemben — unovčite ga ob doplačilu 29 €.
⚠ NIKOLI ne reci stranki
  • "Je kot garancija" — ni garancija
  • "Pokriva vse" — pokrije navedene posege, ne vsega
  • "Brezplačni servis" — servis ni zastonj, doplačilo je 29 €
  • "Takoj rešeno" — rok je 3 delovni dnevi
  • Obljub, ki niso v paketu (nadomestna naprava ipd.)
Ready-to-use pitch (30s)
PrimeCare365 ti za 12 mesecev odpre vrata do vseh najpogostejših servisov — zaslon, baterija, kamera, ohišje — z enotnim doplačilom 29 €. Brez ocen, brez postopkov, brez čakanja. Prineseš, doplačaš, dobiš nazaj v 3 dneh. In to lahko izkoristiš tudi preventivno — ne rabiš čakati, da nekaj poči.